Política de envio
Política de Envio
Bem-vindo/a à Whispers of Fantasy. Estamos comprometidos em entregar a sua encomenda de forma segura e dentro do prazo previsto. Gerimos o nosso próprio stock e enviamos diretamente a partir do nosso estúdio em Portugal.
1. Processamento e Expedição
As encomendas são processadas e expedidas no prazo de 3 a 5 dias úteis. A maioria das encomendas é enviada mais cedo. Encomendas realizadas durante fins de semana ou feriados são processadas no dia útil seguinte.
Receberá um email com o link de tracking assim que a sua encomenda sair das nossas instalações.
2. Destinos de Envio e Prazos Estimados de Entrega
Atualmente enviamos para: Portugal Continental, Espanha, Bélgica, França, Alemanha e Itália.
Apenas continente — Açores, Madeira e ilhas espanholas não estão incluídos por enquanto.
| Destino | Prazo estimado de entrega após expedição |
|---|---|
| Portugal Continental | 2 a 4 dias úteis |
| Espanha | 3 a 5 dias úteis |
| Bélgica, França, Alemanha e Itália | até 10 dias úteis |
Os prazos de entrega são estimativas fornecidas pela nossa transportadora, CTT Express. Durante períodos de maior volume, como Natal ou Black Friday, poderão ocorrer ligeiros atrasos.
3. Custos de Envio
Os custos de envio são calculados no checkout com base no peso e no destino:
- Portugal: desde 5,99 €.
- Espanha: desde 6,99 €.
- Bélgica, França, Alemanha e Itália: desde 19,99 €.
Verá o valor exato do envio no checkout antes de concluir a sua compra.
4. Acompanhar a Sua Encomenda
Todas as encomendas incluem um número de tracking. Assim que a sua encomenda for expedida, receberá um email de confirmação com um link para acompanhar a entrega em tempo real diretamente junto da CTT.
5. Morada de Entrega e Entregas Falhadas
Por favor, certifique-se de que a morada de envio está completa e correta no checkout.
Morada incorreta ou incompleta: se uma encomenda nos for devolvida devido a um erro na morada fornecida pelo cliente, será aplicada uma taxa de reenvio.
Encomendas não levantadas: se não conseguir receber a encomenda e não a levantar no ponto de recolha designado dentro do prazo definido pela transportadora, a encomenda será devolvida para nós. Nesse caso:
- Podemos reenviá-la, sendo aplicáveis custos de envio adicionais; ou
- Podemos reembolsar apenas o custo dos produtos — o envio original não é reembolsável, uma vez que o serviço de entrega já foi prestado.
6. Alfândega e Taxas
Para envios dentro de Portugal e da União Europeia, não existem taxas alfandegárias. Se, no futuro, abrirmos envios para países fora da União Europeia, os clientes serão responsáveis por quaisquer impostos de importação aplicáveis no seu país de residência.
7. Contacte-nos
Se tiver alguma questão relacionada com a sua entrega, envie-nos um email para info@whispersoffantasy.com.
Normalmente respondemos no prazo de 24 a 48 horas em dias úteis.