Política de reembolso
Política de Reembolso
Na Whispers of Fantasy, queremos que fique encantado/a com a sua compra. Se algo não estiver exatamente como esperava, estamos aqui para ajudar. Gerimos o nosso próprio stock e os envios a partir de Portugal — o que significa um processo de devolução direto e transparente, sem terceiros, apenas connosco.
1. Direito de Livre Resolução / Devoluções no Prazo de 14 Dias
De acordo com a legislação europeia de defesa do consumidor, tem o direito de devolver a sua encomenda no prazo de 14 dias após a receção, sem necessidade de indicar qualquer motivo.
Condição dos artigos: para que a devolução seja aceite, o artigo deve estar nas mesmas condições em que foi recebido — sem uso, por vestir, com as etiquetas originais e na embalagem original.
Exclusões: não podemos aceitar devoluções de:
- Cartões-presente.
- Artigos personalizados ou feitos por encomenda, salvo se chegarem danificados.
- Artigos com sinais evidentes de uso ou danos que não tenham sido causados pelo transporte.
2. Como Iniciar uma Devolução
Para iniciar uma devolução:
- Envie-nos um email para info@whispersoffantasy.com com o número da sua encomenda e o nome do(s) artigo(s) que pretende devolver.
- Responderemos com a morada de devolução e as instruções necessárias.
- Embale os artigos de forma segura para evitar danos durante o transporte.
Por favor, não envie artigos de volta sem nos contactar primeiro. Precisamos de autorizar a devolução para que o seu reembolso seja processado corretamente.
3. Custos de Envio e Reembolsos
Envio da devolução:
Portugal: devoluções gratuitas. Envie-nos um email para iniciar o processo e nós cobriremos o custo do envio.
Espanha, Bélgica, França, Alemanha e Itália: os custos de envio da devolução são da responsabilidade do cliente. Recomendamos a utilização de um serviço com rastreamento, pois não podemos garantir a receção de devoluções enviadas sem tracking.
Processo de reembolso: assim que a devolução chegar até nós e for verificada, normalmente no prazo de 3 a 5 dias úteis após a receção, enviaremos um email a confirmar a aprovação. Se a devolução for aprovada, processaremos o reembolso para o método de pagamento original.
Quando verá o reembolso: os reembolsos aparecem normalmente na sua conta no prazo de 5 a 10 dias úteis após a aprovação, dependendo do seu banco ou entidade emissora do cartão.
Os custos de envio originais não são reembolsáveis, exceto quando a devolução se deve a um artigo danificado ou incorreto — nesses casos, os custos de envio serão reembolsados na totalidade.
4. Artigos Danificados ou Incorretos
Se a sua encomenda chegar danificada ou se receber o produto errado, resolveremos a situação.
Envie-nos um email para info@whispersoffantasy.com no prazo de 7 dias após a entrega, com fotografias claras do dano ou do erro.
Enviaremos uma substituição sem custos adicionais. Se o artigo estiver esgotado, emitiremos um reembolso total — incluindo os custos de envio originais.
5. Encomendas Não Levantadas / Morada Incorreta
É da sua responsabilidade fornecer uma morada de envio correta e levantar a encomenda no ponto de recolha, caso a tentativa de entrega não seja bem-sucedida.
Se uma encomenda nos for devolvida devido a uma morada incorreta ou por não ter sido levantada:
- Podemos reenviá-la para si, sendo aplicáveis custos de envio adicionais.
- Se preferir um reembolso, reembolsaremos apenas o custo dos produtos — o custo de envio original não é reembolsável, uma vez que o serviço de entrega já foi prestado.