Olá, como podemos ajudar-te?
Encomendas
Posso cancelar ou alterar a minha encomenda?
Sim — desde que a encomenda ainda não tenha sido enviada. Envia-nos um email para info@whispersoffantasy.com com o número da encomenda e o que queres alterar. Assim que a encomenda sai daqui, já não conseguimos fazer alterações — mas tens 14 dias para a devolver.
As peças são limitadas?
Sim, alguns produtos são lançados em quantidades limitadas para manter a sua exclusividade.
Que métodos de pagamento estão disponíveis?
- Principais cartões de crédito e débito (Visa, Mastercard)
- Apple Pay e Google Pay
- Em Portugal: Multibanco e MB Way
Não recebi o email de confirmação da encomenda.
Três coisas para verificares:
- A tua pasta de spam ou promoções
- O email que usaste no checkout — gralhas são a causa nº1
- Se mesmo assim nada, envia-nos um email para info@whispersoffantasy.com com o nome e a data da encomenda — encontramo-la.
Como escolho o tamanho certo?
A hoodie Chapter I foi pensada para ser oversized — folgada, com espaço para camadas, comprida no corpo. Está disponível em S, M e L.
Referência de tamanhos (corpos reais, caimentos reais):
- S — serve 1.55m–1.68m, compleição regular
- M — serve 1.68m–1.78m, compleição regular
- L — serve 1.78m+, ou para quem quer mais folga
Como o caimento já é folgado, não subas de tamanho a menos que queiras mesmo que caia abaixo das ancas. Se costumas usar M mas queres um caimento mais curto, escolhe S.
Tens dúvidas? Isto é importante para nós. Envia-nos um email ou DM com o teu tamanho habitual e a medida do peito — dizemos-te qual funciona melhor. Cada peça foi feita à mão e preferimos muito mais que a uses do que que a devolvas.
Envios
De onde enviam?
Todas as encomendas são enviadas de Paredes, Portugal.
Para onde enviam?
De momento enviamos para Portugal, Espanha, Bélgica, França, Alemanha e Itália.
Apenas para o continente — Açores, Madeira e ilhas espanholas não estão incluídos por agora.
Quanto custa o envio?
O custo é calculado no checkout consoante o destino:
- Portugal: a partir de €5,99.
- Espanha: a partir de €6,99.
- Bélgica, França, Alemanha, Itália: a partir de €19,99.
Quanto tempo demora a entrega após o envio?
- Portugal: 2–4 dias úteis
- Espanha: 3–5 dias úteis
- Bélgica, França, Alemanha, Itália: até 10 dias úteis
Os prazos dependem do destino e do volume de trabalho da transportadora.
Como posso seguir a minha encomenda?
Recebes um link de seguimento por email assim que a encomenda for enviada.
E se a encomenda se perder ou atrasar?
Se não tiveres recebido a encomenda 7 dias úteis após a data prevista de entrega, envia-nos um email para info@whispersoffantasy.com com o número da encomenda.
Devoluções e Trocas
Aceitam devoluções?
Sim. Tens 14 dias a contar da chegada da encomenda para pedir uma devolução.
Para ser aceite, a peça tem de estar por usar, em condição original, e na embalagem original.
Quem paga o envio da devolução?
- Portugal: pagamos nós. Devolução gratuita.
- Espanha, Bélgica, França, Alemanha, Itália: o envio é por tua conta, exceto se a peça tiver chegado danificada ou errada — nesse caso pagamos nós.
Como peço uma devolução?
Envia-nos um email para info@whispersoffantasy.com com:
- O número da encomenda
- O motivo da devolução
- Fotos (apenas se a peça tiver chegado danificada)
Respondemos em 24–48h em dias úteis com os próximos passos.
Quando recebo o reembolso?
Assim que a devolução chega cá e a verificamos, fazemos o reembolso no método de pagamento original em 5–10 dias úteis.
E se a encomenda se perder ou não chegar?
Se o seguimento não mostrar atualizações há demasiado tempo, envia-nos um email dentro de 14 dias após a data prevista de entrega. Inclui o número da encomenda e o que aparece no seguimento. Investigamos junto da transportadora.
Em quanto tempo respondem?
Em 24–48h em dias úteis. Se não tiveres resposta depois disso, escreve outra vez — às vezes os emails perdem-se.
E se a encomenda não for levantada?
Se a encomenda nos for devolvida por não ter sido levantada, contactamos-te para reenvio. O novo custo de envio fica por tua conta. Não cancelamos nem doamos automaticamente.
Não encontraste a tua resposta?
Estamos aqui para te ajudar a virar a página. Se não encontraste a informação que procuravas, contacta-nos — respondemos com todo o gosto.